Workshop “Atitudes que fazem a Diferença no Atendimento”
O Sindlav promove no dia 27 de julho o Worshop “Atitudes que fazem a Diferença no atendimento ao Cliente”. O conteúdo será: As atitudes que impactam na satisfação do cliente; O que é Atender e como se diferenciar em um Atendimento; Perfil de clientes e estados emocionais; Ciclo e fases do Atendimento; e, O que é conflito, tipos de conflito e como administrar. O Palestrante é o professor Cesar Pancinha Costa, Executivo-Chefe, especializado na excelência do comportamento humano com mais de 15 anos de atuação, ex-diretor da Xerox do Brasil e Habitasul.
